Возврат и гарантии

Для уточнения информации или консультации по вопросам возврата, свяжитесь с нами по бесплатному номеру +7 800 500 13 85 или отправьте сообщение в службу поддержки 2K Sport по электронной почте: sale@2k-shop.ru

Возврат товара надлежащего качества и условия возврата

Товар надлежащего качества, не соответствующий по размеру, цвету, фасону или по любой другой причине, может быть возвращен путем подачи заявления на возврат в течение 30 дней с даты приобретения товара, исключая день покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не подлежат компенсации.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий

Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, такого как кассовый чек или товарный чек.
Сохранение товаром своих потребительских свойств и внешнего вида, что включает в себя отсутствие признаков использования и износа, а также наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков.

Возврат товара ненадлежащего качества и условия возврата

Под товаром ненадлежащего качества понимается продукт, который не может выполнять свои функциональные характеристики из-за дефекта. Процедура возврата товара ненадлежащего качества осуществляется путем предоставления заявления на возврат в течение срока гарантии товара.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, такого как кассовый чек или товарный чек.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, а также расходы на доставку и обратную пересылку (если она производилась за счет клиента). В случае частичного возврата стоимости товара расходы на доставку и обратную пересылку не подлежат возврату.

Способы возврата товара

В городе, где есть фирменная точка продаж сети 2K Sport. Вы можете вернуть товар непосредственно в одном из наших экипировочных центров (за исключением дилерских сетей), предварительно уведомив нас о возврате.
Дистанционно. При отсутствии экипировочного центра в вашем городе возврат принимается только посредством следующих курьерских служб: Почта России и служба доставки Boxberry.

Возврат средств и сроки

После получения и проверки возвращенного товара и заявления, мы производим возврат средств в течение 10 рабочих дней. Возврат осуществляется путем перечисления средств на указанный счет в заявлении.

Важно: возврат денежных средств осуществляется исключительно по реквизитам банковской карты, с которой производилась оплата. В рамках технологии интернет-эквайринга возврат возможен только на ту же карту, что использовалась при покупке.

Скачать заявление.

Порядок подачи претензий

Все претензии по качеству товара, срокам возврата или иным вопросам, связанным с исполнением договора купли-продажи, принимаются в письменной форме на имя Индивидуального предпринимателя Коняшкина Сергея Викторовича.

Претензию можно направить:

по почте на адрес: 127322, г. Москва, ул. Милашенкова, 4Ак1 (с пометкой «Претензия»);
по электронной почте: sale@2k-shop.ru (с обязательным приложением скан-копии подписанного заявления и указанием в теме письма «Претензия»).

В претензии необходимо указать:

номер заказа;
ФИО покупателя;
контактный телефон;
суть претензии;
приложить копии документов, подтверждающих покупку (чек, скриншот оплаты и т.п.).

Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента получения письменного обращения. Ответ направляется на указанный в претензии адрес электронной почты или почтовый адрес.

Реквизиты: